呼和浩特市社会保险事业服务中心：服务下沉 为民解忧

工作人员向前来咨询群众讲解参保相关事宜

“大半辈子都在地里忙活，以前总担心老了没依靠，现在知道养老保险怎么交、交多少划算，心里也有底了。”土默特左旗秃力亥村的张大爷在呼和浩特市社会保险事业服务中心工作人员的指导下完成参保登记，并选定了每年1000元的缴费档次，手里攥着缴费凭证的他，脸上满是踏实的笑容。

今年以来，呼和浩特市社会保险事业服务中心聚焦农村老年群体想参保却不懂流程、想缴费却不知渠道等问题，从服务流程、指导方式、保障机制三方面发力，让农村老年群体参保更省心、更安心。

流程“减环节”，把缴费服务“搬到家门口”。为减少群众跑腿次数，呼和浩特市社会保险事业服务中心将服务阵地前移，在各村委会设立“民生服务站”，配备专职工作人员。群众无需前往市级政务服务大厅，在村委会就能完成资料提交、信息核对、业务办理等全流程操作，实现“小事不出村、大事有人帮”。同时，呼和浩特市社会保险事业服务中心开通民生服务热线，安排专人轮班值守，群众有任何疑问或需求，只需拨打热线电话，就能享受到政策咨询、办理指引、问题反馈等服务。此外，还会对群众反映的问题进行跟踪记录，确保事事有回应、件件有着落，真正让群众感受到“在家门口能办事、打个电话能解忧”的便利。

指导“接地气”，让档次选择“一看就明白”。“每年交500元，政府补60元；交3000元，政府补90元，以后领的养老金也多。”呼和浩特市社会保险事业服务中心工作人员耐心给前来咨询的老人进行讲解。考虑到老人对政策理解程度不同，呼和浩特市社会保险服务中心工作人员摒弃书面化宣传，转用通俗易懂的语言进行讲解。此外，该中心工作人员还结合老人的年收入水平，推荐合适的缴费档次，并以身边的参保人员为例进行讲解，让老人们实实在在感受到参保的好处，自主选择更契合自身情况的缴费档次。

服务“跟到底”，使困难群体“参保无顾虑”。考虑到低保户、特困供养人员、重度残疾人等困难群体可能存在缴费能力不足、行动不便等问题，呼和浩特市社会保险事业服务中心推出“主动上门、全程代缴”服务，工作人员逐一上门核实困难群体实际情况，代为办理缴费手续。办理完成后，工作人员再将缴费凭证交到群众手中，并耐心讲解后续权益保障内容，让代缴服务不仅是“帮办一件事”，更是“传递一份暖”。

从政策宣传到特殊帮扶，从服务跟办到热线保障，每一项举措都落到了群众心坎儿上。下一步，呼和浩特市社会保险事业服务中心将继续优化服务流程、完善服务体系，用更贴心、更高效、更温暖的服务，让民生保障的“幸福网”越织越密，让每一位群众都能感受到实实在在的便利与关怀。