呼和浩特市新城区公安分局：让群众进门就能办成事

“只需取一个号、到一个窗口，就办妥了户口迁移和驾驶证换领两件事，真没想到能这么方便！”11月24日上午，在呼和浩特市新城区政务服务中心公安服务专区，刚换领到新驾驶证的市民杜女士拿着崭新的户口本，对“不找警种、一次办成”的服务模式赞不绝口。

杜女士的顺畅体验，是呼和浩特市公安局新城区分局“一窗通办”改革向纵深推进的生动注脚。专区另一头，市民张先生正通过“线上预约＋线下即办”通道，短短15分钟就完成了居住证申领和机动车违法处理两项业务。“之前以为得跑派出所和车管所两趟，还得分别排队，没想到在这里‘一站式’搞定，省了太多时间！”张先生的感慨，道出了不少群众的心声。

过去，户籍、交管、出入境等公安业务分属不同警种，群众办事往往要“多头跑窗口、重复递材料、反复等叫号”。如今，走进升级改造后的公安服务专区，4个“一窗通办”综合窗口、1个户籍跨所通办专窗一字排开，出入境自助照相机、身份证照相室、驾驶证自助体检机等配套设备一应俱全。更贴心的是，专区创新设置“帮办代办岗”，配备2名民警专职帮办员，为老年人、残疾人等特殊群体提供全程引导、材料整理、机器操作等服务，形成“受理＋配套＋帮办”的全链条服务闭环。

“群众进一扇门，剩下的事交给我们。”出入境管理大队副大队长王宇一边熟练地为群众录入信息，一边介绍道。为打破数据壁垒，分局专门搭建公安业务数据共享平台，将原本分散在户籍、交管、出入境等警种的业务系统整合对接，实现162项高频业务“一网通办、一窗受理”。“现在不用群众反复提交证明，系统能自动核验共享信息，办事效率至少提升了三成。”王宇随手点开系统界面，群众的身份信息、户籍档案、车辆登记等数据一目了然。

业务整合的背后，是民警辅警综合能力的“全科转型”考验。从“专精一项”到“通晓多门”，每位窗口工作人员都要跨过业务壁垒。在王宇的办公桌上，一本写满密密麻麻笔记的“业务宝典”格外显眼：“里面记着不同业务的办理流程、政策要点，还有群众常问的疑难问题，没事就拿出来翻一翻、记一记。”为助力队伍快速成长，分局采取“骨干带教＋交叉学习＋实战练兵”模式，定期组织跨警种业务培训和模拟办理演练，还建立“业务答疑微信群”，由业务骨干实时解答一线难题，让“专科能手”快速变身“全科大夫”。

针对老年人不会操作智能手机、线上预约不便等问题，专区特意保留了人工窗口和现金缴费通道，帮办员会手把手协助老年人完成信息填报、材料上传等操作。69岁的王大爷来办驾驶证期满换证时，不会使用智能机用12123进行缴费，民警协助王大爷完成12123的下载，教王大爷一些简单的操作，又全程搀扶着他通过自助体检机完成视力、听力等项目检测，整个过程无需子女陪同。“工作人员耐心又细心，比自己孩子还周到，真是太贴心了！”王大爷竖起大拇指，连连称赞。

自“一窗通办”模式运行以来，新城区公安分局公安服务专区已累计办理各类公安业务5.7万余件，群众平均等待时间从原来的20分钟缩短至10分钟以内，线上预约占比达68％，群众满意度高达98％。从“分头跑”到“一窗办”，从“多次办”到“一次成”，从“数据壁垒”到“信息共享”，新城区公安分局以“新政务、心服务”的理念，把便利送到群众身边，让政务服务既有改革的速度，更有民生的温度。