首府开展道路旅客运输行业服务质量提升行动打造优质出行体验

发布时间：2025-04-01 10:00 来源：市交通运输局

近日，呼和浩特市交通运输局正式启动了道路旅客运输行业提升服务质量行动。此次行动自2025年3月25日起，至7月2日结束，为期100天，旨在全面整治道路旅客运输行业乱象，优化服务环境，提高市民出行满意度。

行动聚焦两大关键任务。经营秩序方面，加大对客运站周边、交通要道的巡查力度，严厉打击非法营运车辆，对客运班车和包车的违规经营行为绝不姑息，严格规范客运班车按点发车、按站停靠，全力维护客运市场的良好秩序。提升服务质量方面，督促客运企业组织从业人员参加服务质量培训，提升其专业素养和服务意识，并完善服务设施，打造整洁舒适的候车和乘车环境，设置母婴室、无障碍通道等便民设施，让出行更人性化。

同时，借助大数据、人工智能等先进技术，利用“呼和浩特交通运输综合行政执法平台”精准识别证照过期、无证营运等违法行为，为执法人员提供有力支持，精准打击非法营运，保障合法经营者和旅客的权益。

进一步优化投诉处理机制，畅通12328投诉热线，及时解决乘客出行问题，确保旅客的每一个问题都能得到妥善解决。

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