关于近期全市旅行社投诉情况的通报

为进一步规范呼和浩特市旅游市场秩序，切实维护游客合法权益，增强游客体验感和满意度，提升呼和浩特市旅游形象，呼和浩特市文化旅游广电局现将2024年7月15日-7月22日期间，累计投诉量较多的旅行社名单及其投诉主要问题通报如下：

上述旅行社受到投诉主要问题有：旅行社及其委托的营销机构产品宣传与实际行程不符；旅行社不履行合同约定或在游客退团、退定金等事项产生的纠纷；自费项目纠纷；接待单位服务质量与导游服务质量等问题。

对旅游投诉问题数量较多的旅行社，市文化旅游广电局将定期进行通报，对涉嫌违法违规将依法立案查处。各旅行社要遵纪守法、诚信经营，加强接待管理，依法签订旅游合同，全面履行合同约定，严格规范导游服务。

郑重提醒广大游客，理性选择旅行社及其行程，并签署“旅游电子合同”，明确旅游行程、住宿、餐饮、用车、导游等安排及标准，明确经双方协商一致的购物店或者另付费项目安排等，如对合同内容存在分歧，请谨慎签署。如与旅行社产生纠纷，可拨打呼和浩特市文化市场综合行政执法局接诉电话0471-3456010或属地“12345政务服务便民热线”进行投诉。