索 引 号 | 1150100011520132020271N/2024-00001 | 主题分类 | 其他 |
---|---|---|---|
发文机构 | 市交通运输局 | 文 号 | |
成文日期 | 2024-01-31 | 公文时效 |
按照交通运输部关于修订《城市轨道交通服务质量评价管理办法》的通知(交运规〔2022〕5号)、《呼和浩特市城市轨道交通运营管理办法》(市人民政府令第16号)等有关要求,在市交通投资建设集团有限责任公司、市地铁运营公司的积极配合下,呼和浩特市交通运输局组织第三方评价机构完成了我市2023年度城市轨道交通服务质量评价工作,现将评价结果予以公布:
(一)2023年度城市轨道交通1号线服务质量评价得分为968.51分(较2022年度提升3.75分),其中:乘客满意度评价得分为287.22分,占满分的95.7%,处于优秀水平;服务保障能力评价得分为297.29分,占满分的99.1%,处于优秀水平;运营服务关键指标评价得分为384.00分,占满分的96.0%,处于优秀水平;未发生5分钟以上(含)15分钟以下的延误事件。
(二)2023年度城市轨道交通2号线服务质量评价得分为957.26分(较2022年度提升1.90分),其中:乘客满意度评价得分为290.55分,占满分的96.9%,处于优秀水平;服务保障能力评价得分为295.71分,占满分的98.6%,处于优秀水平;运营服务关键指标评价得分为376.00分,占满分的94.0%,处于优秀水平;发生1次5分钟以上(含)15分钟以下的延误事件,减5分。
线路名称 |
乘客满意度得分(满分300) |
服务保障能力得分(满分300) |
关键指标得分(满分400) |
线路核减扣分 |
服务质量得分(基准分1000) |
地铁1号线 |
287.22 |
297.29 |
384.00 |
0 |
968.51 |
地铁2号线 |
290.55 |
295.71 |
376.00 |
5 |
957.26 |
(三)根据城市轨道交通1号线、2号线的服务质量评价结果,按照各线客运量加权平均,并根据线网规模进行系数调整后得出:2023年度城市轨道交通线网服务质量评价得分为963.02分,较2022年度提升2.85分。
呼和浩特市交通运输局
2024年1月31日
来源: 市交通运输局
呼和浩特市纪委监委举报电话:(0471)12388-2 网上举报:neimeng.12388.gov.cn 网站技术维护传真电话:0471-4608394 邮编:010010 接诉即办(投诉热线):0471-12345
索 引 号 | 1150100011520132020271N/2024-00001 | ||
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主题分类 | 其他 | ||
发文机构 | 市交通运输局 | ||
文 号 | |||
成文日期 | 2024-01-31 | ||
公文时效 |
索 引 号 | 1150100011520132020271N/2024-00001 | 主题分类 | 其他 |
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发文机构 | 市交通运输局 | 文 号 | |
成文日期 | 2024-01-31 | 公文时效 |
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按照交通运输部关于修订《城市轨道交通服务质量评价管理办法》的通知(交运规〔2022〕5号)、《呼和浩特市城市轨道交通运营管理办法》(市人民政府令第16号)等有关要求,在市交通投资建设集团有限责任公司、市地铁运营公司的积极配合下,呼和浩特市交通运输局组织第三方评价机构完成了我市2023年度城市轨道交通服务质量评价工作,现将评价结果予以公布:
(一)2023年度城市轨道交通1号线服务质量评价得分为968.51分(较2022年度提升3.75分),其中:乘客满意度评价得分为287.22分,占满分的95.7%,处于优秀水平;服务保障能力评价得分为297.29分,占满分的99.1%,处于优秀水平;运营服务关键指标评价得分为384.00分,占满分的96.0%,处于优秀水平;未发生5分钟以上(含)15分钟以下的延误事件。
(二)2023年度城市轨道交通2号线服务质量评价得分为957.26分(较2022年度提升1.90分),其中:乘客满意度评价得分为290.55分,占满分的96.9%,处于优秀水平;服务保障能力评价得分为295.71分,占满分的98.6%,处于优秀水平;运营服务关键指标评价得分为376.00分,占满分的94.0%,处于优秀水平;发生1次5分钟以上(含)15分钟以下的延误事件,减5分。
线路名称 |
乘客满意度得分(满分300) |
服务保障能力得分(满分300) |
关键指标得分(满分400) |
线路核减扣分 |
服务质量得分(基准分1000) |
地铁1号线 |
287.22 |
297.29 |
384.00 |
0 |
968.51 |
地铁2号线 |
290.55 |
295.71 |
376.00 |
5 |
957.26 |
(三)根据城市轨道交通1号线、2号线的服务质量评价结果,按照各线客运量加权平均,并根据线网规模进行系数调整后得出:2023年度城市轨道交通线网服务质量评价得分为963.02分,较2022年度提升2.85分。
呼和浩特市交通运输局
2024年1月31日
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