为深入贯彻落实 《国务院办公厅电子政务办关于依托全国一体化政务服务平台开展 “我陪群众走流程”“政务服务体验员”有关工作的实施方案》要求高效推进我市优化营商环境创新突破年“政务服务体验”工作任务,通辽市市旗两级政务服务与数据管理部门以 “政务服务体验月”为重要抓手,推动 “政务服务体验”工作走深走实,重点围绕陪同办理,局长走流程,人大代表、政协委员及企业代表座谈交流会,线上办理等专题,带动各旗县市区开展内容丰富、形式新颖、成效显著的系列活动,切实以用户思维检验政务工作流程 “通不通”、服务 “优不优”,发现改进办事过程中存在的问题不足,确保政务服务工作始终与企业群众办事需求紧密相连。
暖心帮办,全力做好 “陪同办”活动,更进一步打造 “政务服务”品牌。
为深入践行 “服务怎样我体验、发现问题我整改”工作理念,印发《通辽市政务服务 “陪同+帮办代办”体验活动实施方案》,细化工作措施,提出工作要求,明确工作人员以“用户视角”实地体验企业群众在办理政务服务事项中遇到的难点、堵点,在全市政务服务中心推广“陪同办”模式,常态化开展政务服务“陪同办”活动,4月份以来,全市共邀请330名“政务服务体验员”开展 “陪同办”活动127次,发现问题43个,已完成整改40个。
亲身体验,着力做好 “局长走流程”活动,更快一步改善“政务服务”环境。
为进一步提升企业群众办事体验,梳理企业群众办事过程的难点堵点,在全市范围内开展了“局长走流程”活动,邀请相关政务服务部门主要负责人以办事企业群众、窗口及审批工作人员的视角,通过申报受理平台、部门业务系统、政务服务移动端、线下办事窗口、自助服务终端设备等渠道全流程进行体验。活动中,各部门主要负责人能够积极听取企业群众意见,及时发现业务办理过程中的难点堵点,全市累计组织201个部门参加“局长走流程”活动180次,发现问题146个,已完成整改141个。
提档升级,大力做好 “线上体验”活动,更深一层提升惠民质效。
为持续优化企业群众网上办事体验感,发现和了解企业群众网上办事过程中存在的不足,我市各级政务服务部门均开展了“线上体验”活动,由工作人员随机邀请办理业务的企业群众,通过内蒙古政务服务网、“蒙速办”移动端、政务服务一体机,登录办事平台,零距离、全方位体验网办事项,感受 “让数据多跑路、群众少跑腿”改革举措带来的高效便捷服务,提出对推进线上平台使用、优化政务服务便利化等方面的意见建议。全市共收集184名企业群众在使用线上办理过程中遇到的困难和问题21个,已完成整改16个。
建言献策,合力做好“人大代表、政协委员及企业代表座谈交流会”活动,更大力度深化改革创新。
为进一步发挥人大代表、政协委员及企业代表监督作用,进一步建设公开、透明、便民的阳光政务场所,着力提高政务服务质效,各级政务服务部门邀请部分代表委员通过实地参观和座谈交流方式,对政务服务工作有了更直观了解和更全面的认识,并就政务服务硬环境改善、软环境优化方面提出了建设性意见。全市共邀请182名代表委员召开“座 谈 会”18 次,共 收 集 34 个 意 见 建 议,已 完 成 整 改31个。
