今年一季度，自治区市场监管局依托本级12315平台，针对已办结投诉案件，实时电话回访消费者562次，占投诉总量的1.57%，高于市场监管总局电话回访全年不少于800个的具体要求，消费者对12315工作整体满意度近90%。
从群众反映和抽查情况看，我区基层市场监管部门工作人员在投诉处理过程中，与消费者充分沟通并组织双方调解情况较好，但也存在部分地区市场监管部门为民服务意识不强，不联系、不协调、不反馈等问题。一季度，为加强12315行风建设，提升消费者维权体验，我区主要开展了以下工作：一是结合工作实际起草、印发《内蒙古自治区12315热线回访工作实施方案》，建立健全消费投诉处理质量回访机制，推动各盟市市场监督管理部门化解消费纠纷，树立良好形象；二是提升财务、人力保障水平，专人专职负责电话回访工作，设计标准话术，与消费者“面对面”近距离沟通；三是加强对回访结果的分类运用，对消费者反映投诉处理中未充分沟通或组织调解，结案登记信息不实等问题，发回属地重新办理并挂牌督办，暂未发现行风建设问题线索。
下一步，自治区市场监管局将高度重视消费投诉处理过程中反映出的行风问题，不断提升电话回访的覆盖率和工作质效。
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今年一季度我市依托全国12315平台受理消费者投诉举报13315件
今年一季度，我市依托全国12315平台共受理消费者投诉举报13315件（含通过互联网渠道投诉举报4480件），其中投诉10823件，占总量的81.29%；举报2491件，占总量的18.71%；咨询1件；总体投诉举报咨询量与2023年一季度持平。
今年一季度投诉举报总量较2023年同期无明显变化，各月份间有小幅变动，相较2023年同期，1月投诉举报量上升17.79%、2月份上升2.04%、3月份下降14.24%。根据2024年一季度各月份投诉举报案件数量统计趋势分析，其中2月份投诉举报未受到春节假期显著影响，而3月份投诉举报量受“3·15”消费者权益日影响虽有一定程度上升，相较2023年3月下降了14.24%。
