今年以来，回民区把“高效办成一件事”作为优化政务服务、提升行政效能的重要抓手，聚焦群众和企业反映集中的热点难点痛点，通过强化政务领域诚信体系建设，推动“一件事”既“一次办”又“高效办”，持续提升企业群众办事便利度和满意度。
国务院印发的《关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》，要求坚持以企业和群众满意度为标准，以帮助解决实际问题为工作着力点，强调要推进企业和群众诉求“一线应答”，高效受理政务服务咨询、投诉、求助、建议和在线办理指导等诉求。回民区行政审批和政务服务局围绕“高效办成一件事”，立足审批服务职能，在进一步整合“好差评”评价系统的基础上，以“打造政务诚信窗口”为抓手，积极推行诚信服务工作机制。
窗口虽小，但心系民生。回民区行政审批和政务服务局通过设立“诚信建设投诉”和“办不成事反映”窗口，有针对性地帮助企业群众解决好在政策法规范围内办理政务服务事项遇到的“疑难杂症”，及时处理群众的意见和诉求，督导窗口工作人员强化业务本领，转变工作作风，开展诚信服务。同时，以信用承诺助推行政审批，将信用承诺作为实施“减证便民”、“容缺受理”的重要手段。切实抓好“首问责任制、服务承诺制、限时办结制、一次性告知制”等制度的落实，做到热情服务、廉洁高效，提升政务服务一体化在线服务能力。
